本报讯 近日，消费者刘女士（化姓）向本报记者反映，她2021年购买了一辆东风日产轩逸轿车，今年7月份上路行驶时发生故障，“车辆刹停车后，踩油门无法启动，继续加油也动不了。”刘女士说，这让她十分担心，害怕再次出现同样故障，“当时路口都是车，万一发生交通事故怎么办？”记者 林道亨 文/图 车主：车辆在路口刹停后无法正常启动 “我是2021年7月份买的车，买了不到一个月，行车过程中车前盖不断发出隆隆隆的异响，声音非常大，但一停车声音就没有了。”刘女士介绍，她在海口东风南方海龙专营店（以下简称4S店）购买了这辆东风日产轩逸，总共花费14.8万元。提车后，车辆行驶过程中，平均每个月出现5到6次异响，持续了三年，直到现在问题也没有解决。期间，她多次把车开到4S店售后维修部门进行检测，但没能查出异响原因，“现在异响问题还没解决，就像是用铁锹摩擦水泥地板，声音非常大。” “异响刚出现的时候难以接受，时间长了就适应了，毕竟不影响驾驶。但今年7月份发生的故障让我害怕，当时车就停在十字路口，车上还有孩子。我开到十字路口刹停后，再踩油门车辆就无法启动了，继续加油也动不了。当时路口来来往往有很多车，万一出现交通事故怎么办？这次的故障已经影响到驾驶安全，我不得不重视。”刘女士说。 4S店：车无法正常启动是机舱继电器故障 9月1日下午，刘女士来到4S店了解车辆故障情况，同时提出诉求，4S店售后负责人吴先生也在现场。 针对刘女士提出的车辆异响问题，吴先生说：“我们多次接到刘女士反映车辆有异响，让她把车开到店里检测，但每次现场检测时车辆都没有出现异响。我们相信客户的说法，后来根据描述的异响位置对车辆进行多次检测，最终也没能查出异响原因。维修师傅表示，要确切听到异响，才能进行准确的故障排查。” “车辆异响声是否有录音提供给4S店的维修师傅？”记者询问刘女士。 “没有录音。每次异响都发生在行驶过程中，我驾驶技术没那么好，不敢在开车过程中打开手机录音，有一次发生异响后，我停下车打开手机准备录音，但停车后重新启动行驶，异响又没有了。”刘女士说。 针对车辆刹停后无法正常启动行驶的问题，吴先生表示，这是机舱继电器发生了故障，“这个确实是质量问题，我们不否认。” 吴先生告诉记者，根据他们的猜测，刘女士当时在路口等红绿灯时刹停了车辆，停车后启停功能失效，车辆电池电量低，导致车辆无法再次启动，“经进一步检查，导致电池电量低的主要原因是机舱继电器出现了故障，最终导致车辆无法正常启动继续行驶。” “刘女士的车已经过了‘三包’保修期，但当初签订了延保合同，车辆还在延保期内，我们已经免费给刘女士更换了机舱继电器。机舱继电器出现故障的几率不高，属于偶发故障。”吴先生说。 刘女士说：“2021年车才买不到1个月就异响不断，现在车辆刹停后无法启动行驶，我怀疑车辆有质量问题，或者4S店卖给我的就是库存车，我要求赔偿。” 刘女士提出了诉求：希望4S店能够给予3万元现金补偿，如果无法给予现金补偿，她希望车辆在4S店进行二手车回收时，能给出更高的回收价格。 对于销售库存车一事，吴先生予以否认并表示：“我们愿意给刘女士的车辆提供两次免费保养，但现金补偿我们无法满足。针对刘女士提出的二手车回收价格，负责二手车回收的同事给出的价格是5万元。” “此外，如果刘女士还在我们这边购买新车，我们愿意优惠3000元。”吴先生说。 对于吴先生提出的补偿方案，刘女士表示无法接受。双方最终无法达成一致。 记者将情况反映给东风日产厂家官方客服热线，客服工作人员表示，他们已记录，后续会有工作人员跟进处理。 9月4日，吴先生来电表示，厂家委派他与记者沟通。他表示，由于刘女士未录音车辆的异响，所以他们未将异响问题通过后台系统正式反馈给厂家，“厂家让我们自行与客户协商处理赔偿问题。我们给出的补偿方案还跟之前说的一样。” |
